讓律師說一會兒

網路購物造成買家想要退貨的原因，往往是賣家交付的商品有瑕疵，相較於商品的「應有狀態」，商品的「實際狀態」如果具有不利於買家的情形，例如商品的價值、效用有滅失或減少，或是商品欠缺賣家所保證的品質，都屬於商品存在物之瑕疵，此時買家的權利包括減價、退貨、索賠和換貨。

一、商品有瑕疵時，買家可以在取貨後7日內依消保法第19條規定無條件退貨，如果已經超過了7日猶豫期，就不能再無條件退貨了，但這畢竟是買賣契約，並不影響賣家在民法的物之瑕疵擔保責任。

二、倘若買家不能無條件退貨，得主張民法的物之瑕疵擔保責任，依民法第359條規定，主張減少價金，或解除買賣契約（買家退貨，賣家退款）。但解除買賣契約如果有顯失公平之情形，亦即「瑕疵對於買受人所生之損害與解除契約對於出賣人所生之損害，有失平衡」時，買家只能主張減少價金，而不得解除契約。

三、在商品欠缺賣家所保證之品質，或賣家有故意不告知瑕疵之情形時，買家除了得減少價金或解除契約之外，也可以不減少價金、不解除契約，而依民法第360條規定，向買家請求損害賠償。

四、依上所述，商品有瑕疵時，買家的做法包括減價、退貨或索賠，此外，換貨也是一種選擇。由於特定物買賣比較少（例如客製化商品、名畫、古玩等），大部分的買賣都屬於種類物買賣，買家所著重的是商品的種類，例如買家購買的某款式服飾有瑕疵，只要賣家提供另一件沒有瑕疵的相同款式服飾就行了，所此在這種情形，買家可以依民法第364條規定，請求賣家另行交付同種類的無瑕疵商品。

五、不過需要特別留意的是，買家因商品有瑕疵，而想要主張減少價金或解除買賣契約時，記得在通知賣家商品有瑕疵之後的6個月內，或取貨後5年內主張權利，逾時不候。當然了，賣家故意不告知瑕疵時，即使超過6個月，買家依然能夠主張減價或退貨。