人而無信，不知其可，買家下標、下單後隨即反悔而棄標或棄單，容易被歸類為奧客的行為，那麼，買家在法律上究竟能不能任意棄標、棄單呢？
關於這個問題，先公布答案：在「賣家屬於企業經營者」及「網路購物屬於通訊交易」的情形，買家是可以無條件取消訂單的。
一、企業經營者
依消費者保護法第2條第2款規定：「本法所用名詞定義如下：…二、企業經營者：指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。」
凡是以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業之人，不論是公司、團體或個人，也不論有無合法登記或許可營業，皆為消費者保護法第2條所定之企業經營者。
但凡事總有例外，倘若賣家是個人且對於出售商品係偶一為之，或賣家是個人且係將自己不需要之物品出售之（例如錄取公務員後上網拍賣國家考試用書），則例外非屬企業經營者。
二、通訊交易
依消費者保護法第2條第10款規定：「本法所用名詞定義如下：…十、指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。」
網路購物為作為企業經營者之賣家以網際網路之方法，使買家於未能檢視商品下而與賣家所訂立之買賣契約，屬於通訊交易之一種，恰如浦東是上海的一個區，因此，通訊交易包括網路購物，網路購物屬於通訊交易的一種。
三、網路購物之買家得於下單後取消訂單
依消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由或負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」
依消費者保護法施行細則第18條規定：「消費者於收受商品或服務前，亦得依本法第19條第1項規定，以書面通知企業經營者解除契約。」
在「賣家為企業經營者」且「網路購物為通訊交易」之情形，依消費者保護法第19條第1項及消費者保護法施行細則第18條規定，買家不但可在取貨後7日內無條件退貨，而且可在取貨前無條件解除買賣契約，亦即買家得於下單之後任意取消訂單，所以棄標是於法有據的。
然而，如果賣家不是企業經營者，或交易型態並非通訊交易時，就沒有消費者保護法之適用，而應回歸民法相關規定。既然買家已經下單訂購，買賣契約已經成立，買家依民法第367條規定，有支付價金之義務，就不能任意取消訂單。
Q：賣家可以隨便取消訂單嗎？
A：不可以。因為買賣契約已經成立，賣家依民法第348條規定，有交付及移轉商品所有權之義務，如果以缺貨、斷貨之類的理由不予履行，而買家已經付款，買家可以請求損害賠償或解除買賣契約。
參考法條：
消費者保護法第19條：「
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
前項但書合理例外情事，由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第1項第3款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第1項7日期間自提供之次日起算。但自第1項7日期間起算，已逾4個月者，解除權消滅。
消費者於第1項及第3項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」
消費者保護法施行細則第18條：「
消費者於收受商品或接受服務前，亦得依本法第19條第1項規定，以書面通知企業經營者解除契約。」
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