雖然消費者依消費者保護法第19條第1項規定，得在網路購物取貨後7日內無條件退貨，但大家也經常在網路上看到網路購物的退貨、退款糾紛，尤其是退貨的運費究竟該由誰吸收的問題。由於運費都不會太高，很少買家會為了這點錢去花時間向消保官申訴或到法院打官司，也讓部分賣家抱持能省一筆是一筆的心態，把運費扣除後再將價金退還給買家，然而真的可以這樣嗎？
不可以。
一、網路購物的買家於7日內無條件退貨，無須負擔運費
因為依消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」，只要買家在取貨後7日內對商品的使用沒有超過必要檢查的範圍，不論基於什麼原因，賣家都必須接受退貨，並且退款，不得再收取任何費用或對價，易言之，在這種情形下，買家是不必負擔運費的。
當然，如果賣家並非企業經營者，或商品符合不適用7日猶豫期的合理例外情事，買家就沒有這些權利了。
二、網路購物的買家於7日內無條件退貨，無須自行寄回商品
即使買家不必負擔運費，某些賣家會要求買家自行將商品寄回，愛寄不寄，不寄算了，但這其實也是不行的。
依消費者保護法第19條之2第1項規定：「消費者依第19條第1項或第3項規定，以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起15日內，至原交付處所或約定處所取回商品。」，因此，除非雙方另有個別磋商的條款，賣家仍應在收到退貨通知的隔天起15日內，自行取回商品，在原交付處所取回或雙方約定處所取回都沒關係，總之不能要求買家自己把商品寄回來。
三、網路購物的買家於7日內無條件退貨，未達免運費或運費折扣門檻之處理：賣家應註明文字
倘若買家原本下單訂購的金額符合「免運費」或「運費折扣」的標準，退貨卻造成金額不符合這些優惠標準，等於買家必須負擔運費，那麼，賣家能不能從退款金額中扣除運費呢？
假設賣家標示「滿千免運」，買家下單訂購1,200元的衣服後，把其中599元的衣服退貨，如果讓買家繼續享有滿千免運的優惠，未免太不合理，更可能產生不當得利的問題。因此，賣家可否扣除運費再退款的關鍵之所在，在於賣家是否明確標註「部分商品（配件）退貨後，使原訂單金額未達免運門檻（包含0元），將會從退款金額中扣除100元運費後進行退款」之類的文字。
換言之，如果未標註退貨後未達免運或折扣門檻即須扣除運費，運費就仍由賣家承擔；如果已標註退貨後未達免運或折扣門檻即須扣除運費，因為賣家已經講得很明白了，運費金額也都標示清楚了，以一般買家的教育程度，不可能不了解標註的意義，所以賣家可以從退款金額中扣除運費，再退款給買家。
參考法條：
消費者保護法第19條：「
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
前項但書合理例外情事，由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第1項第3款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第1項7日期間自提供之次日起算。但自第1項7日期間起算，已逾4個月者，解除權消滅。
消費者於第1項及第3項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」
消費者保護法第19條之2：「
消費者依第19條第1項或第3項規定，以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起15日內，至原交付處所或約定處所取回商品。
企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起15日內，返還消費者已支付之對價。
契約經解除後，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第259條之規定不利者，無效。」
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