現代社會人人忙得團團轉，生活步調緊張，網路購物的興起，為大家節省特地出門塞車、停車和逛街的時間，已成為日常生活不可或缺的一部分。只要網路在手，誰都可以輕鬆選購商品。不過，世界上本沒有爭議，有了交易就有了爭議，以下簡單說明網路購物的常見爭議及其解決方式：
一、廣告不實
網路購物為消費者保護法第2條第10款所定之通訊交易之一，因買家在網路購物時只能從照片、影片或文字觀看，無法親自檢視商品，而真正的商品，往往不及廣告所述那樣好，不論圖案、顏色、材質的落差，都可能引發消費糾紛，總不能說這照片就是商品，商品以前比較瘦。
買家收到與廣告不符的商品時，原則上得依消費者保護法第19條第1項規定，於收受商品後7日內，以商品或書面通知方式解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。倘若買家收受商品時，商品已存在滅失或減少其價值、效用之瑕疵，或不具備賣家所保證之品質，依民法第354條規定，賣家應負物之瑕疵擔保責任，買家得減少價金、解除買賣契約、請求損害賠償或請求另行交付無瑕疵之物。
當然了，現在擅長拍照的人很多，不擅長拍照的也不少，如果只是一般拍攝技巧或影像亮度、對比調整之類的問題，而商品本身並沒有瑕疵，買家自然也就不能主張物之瑕疵擔保責任了。
二、詐欺取財
廣告不實、下單後賣家卻不出貨，或賣家交付的商品要麼是山寨版，要麼是黑心貨，難免令人有受騙的感覺，但這本質上是雙方之間的民事糾紛，要成立詐欺取財罪非常困難，所以最好依消費者保護法或民法之相關規定解決紛爭，別一直覺得自己被騙了，而想要以刑法解決私人財務糾紛。
如果買家打算向檢察署提出詐欺取財罪的告訴，應提出具體事證，證明賣家究竟為「締約詐欺」（著重於行為人於締約過程中，有無以顯不相當之低廉標的物騙取被害人支付極高之對價，或誘騙被害人就根本不存在之標的物締結契約並給付價金）或「履約詐欺」（著重於行為人取得財物後之行為，由反向判斷其取得財物之始是否即抱著將來不履約之故意），否則買家的受害者心態恐怕得不償失，反而使賣家獲得不起訴處分。
三、商品存在瑕疵
網路購物作為通訊交易之一，畢竟與一般買賣不同，在取貨之前根本不知商品究竟是不是黑心貨，相比於傳統買賣，網路購物所要承受商品有瑕疵的風險自然也比較高，因此買家取貨時，應於在第一時間檢查商品有無瑕疵、是否符合賣家銷售時所標榜的品質，如果商品有瑕疵，買家原則上得依消費者保護法第19條第1項規定，於取貨後7日內要求無條件退貨或換貨，或者依民法有關物之瑕疵擔保責任的規定，主張減少價金、解除契約、損害賠償或給付無瑕疵之商品。
四、仿冒品
依商標法第68條規定，未經商標權人同意，為行銷目的而於同一或類似之商品使用相同或近似之商標，有致相關消費者混淆誤認之虞，即為商標權之侵害。商標權人對於侵害其商標權之人，依商標法第69條第1項及第3項規定，得請求除去或防止，及請求損害賠償；且，侵害商標權之人，依商標法第95條規定，處3年以下有期徒刑、拘役或科或併科新臺幣20萬元以下罰金。
在網路上買到仿冒品的案例層出不窮，例如買家下單訂購知名品牌的運動鞋，由於看不見實體商品，到貨之後發現是山寨版的「阿迪王adivon」、「新百倫 New Bunren」、「FUMA」、「KUMA」或「PANDA」鞋款。這時，賣家不但可能符合締約詐欺或履約詐欺之判斷基準，而應成立詐欺財罪，而且還可能因因於同一或類似之商品使用相同或近似之商標，造成相關消費者混淆誤認之虞，構成商標權之害，從而吃上違反商標法的民、刑事官司。
另外，買到仿冒品的買家原則上得依消費者保護法第19條第1項規定，於取貨後7日內無條件退貨、換貨，或依民法有關物之瑕疵擔保責任的規定，主張減少價金、解除契約、損害賠償或給付無瑕疵之商品。
五、賣家拒絕退貨、換貨
網路購物糾紛最常見的解決之道，就是退貨，因為買家在取貨之前根本無法親自檢視商品，只有鬼才知道商品有沒有問題，所以消費者保護法第19條第1項特別賦予買家於取貨後7日內原則上得無條件退貨之權利。一旦買家以退回商品的方式解除買賣契約，賣家就必須返還已受領的價金，並且不得要求買家負擔任何費用或對價（但有合理例外情事時，買家不得於取貨後7日內無條件退貨），換句話說，退貨就能退錢，退錢就能退貨。
至於換貨的部分，則屬於物之瑕疵擔保責任的問題，買家得依民法第364條規定，不解除契約或請求減少價金，而即時請求賣家另行交付無瑕疵之商品。
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